Beaucoup de gens pensaient que la vente en ligne cannibaliserait les ventes des magasins de détail et que cela allait tuer les magasins physiques. Mais l’inverse s’est produit : plutôt que de se faire concurrence, les canaux de vente en ligne, en magasin et sur mobile se complètent très bien.
Lorsqu’un détaillant le gère correctement, la mise en œuvre d’une stratégie omnicanal se traduit par une stimulation des ventes. Internet est devenu le principal moyen d’attirer le trafic vers les magasins et, à l’ère de l’économie numérique, le «Click & Collect» représente une formidable opportunité pour le commerce de détail spécialisé.
Qu’est-ce que le Click & Collect
Le Click & Collect est un service qui permet aux consommateurs d’effectuer un achat ou de réserver un produit en ligne, puis de retirer l’article dans un magasin de leur choix. L’avantage du Click & Collect est qu’il permet aux acheteurs de réserver un stock de produits déjà dans un magasin. Il s’agit essentiellement d’un service Web to store.
Le magasin doit se réinventer
Bien que les consommateurs préfèrent effectuer des achats en ligne plus fréquemment que jamais auparavant, le magasin est irremplaçable en raison de sa capacité à fournir un taux de conversion des ventes beaucoup plus élevé.
Le magasin a un rôle distinct à jouer dans la révolution du commerce de détail, mais seulement s’il est capable de se réinventer pour conserver sa pertinence. En effet, la vente au détail en ligne a créé des consommateurs plus exigeants ; ils veulent trouver leur produit immédiatement et ne veulent pas se rendre dans un magasin uniquement pour découvrir que l’article qu’ils veulent n’est pas disponible. Les acheteurs manquent de temps et veulent leurs articles sans contraintes. Leurs attentes pour un parcours d’achat fluide commencent avec l’arrivée du client au magasin ; ils veulent un service personnalisé, une aide au choix et un accès à un assortiment plus large.
Les acheteurs veulent des outils rapides, allant jusqu’à la caisse, qui permettent une expérience en ligne rapide, qui est devenue la norme. Transformer le magasin est une condition essentielle pour en faire un lien encore plus fort dans la relation entre les consommateurs et la marque. Cela signifie que Click & Collect a la capacité d’avoir un impact significatif en attirant du trafic vers le magasin et en encourageant des ventes supplémentaires (vente incitative) ou des achats impulsifs.
“Créative Altitude vous accompagne dans la transformation digitale de votre commerce. Nous pouvons mettre en place un service de click & collect performant pour augmenter votre chiffre d’affaires.”
Les principaux avantages de Click & Collect
Pour le commerce :
- Rend le site Web rentable
- Attire le trafic vers le magasin
- Favorise la vente incitative, augmente l’achat moyen
- Assure un meilleur service client
- Réduit les coûts logistiques
Pour le consommateur :
- Assurance que l’article est disponible (réservation à partir du stock du magasin)
- Bénéficiez des conseils de vendeurs disposant d’une réelle expertise
- Récupérer le produit à tout moment
- Gagner du temps
- Économisez de l’argent (pas de frais de livraison)